若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以
A. 以礼相待
B. 直接面对全体游客，请他们主持公道
C. 向旅行社汇报，请求协助
D. 请领队出面协助解决
下列关于个性化服务说法正确的是
A. 个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务
B. 个性化服务是在和合理而可能的条件下提供的服务
C. 个性化服务是游客因旅途上的特殊需要而提出的
D. 个性化服务是在时间上具有随机性
游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游人员帮其退换，对此，导游人员应（）。
A. 积极协助
B. 必要时陪同前往
C. 婉言拒绝
D. 帮忙联系，请其自行处理
E. 说明商店“出售商品，概不退换”的要求
下列必须调换客房的是
A. 客人生活习惯不同你
B. 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠
C. 市内卫生达不到清洁标准
D. 提供的客房低于规定的标准
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