题目内容

如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应

A. 予以婉拒，告诉客人自理
B. 尽量与餐厅联系，按有关规定办理
C. 可以答应，但餐费自理
D. 一般不应接受要求，但应做好解释工作

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旅游团游西湖时，一游客提出要单独划船游湖，导游人员应（）。

A. 同意其要求
B. 让游客去问领队，由领队决定
C. 说明为了安全，不能同意其要求
D. 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

游客要求退、换餐，导游人员须提前（）与餐厅联系。

A. 1小时
B. 2小时
C. 3-4小时
D. 12小时

游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币

A. 100元
B. 150元
C. 200元
D. 300元

旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使旅游者产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的否定情绪，以得到旅游者的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是：

A. 转移法
B. 分析法
C. 物质补偿法
D. 精神补偿法