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期望值是指人们根据以往的经历、经验或从别处获取的信息而建立的对某一事物的。

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投诉是指客户因对的不满而向有关人员提出申诉。

客户不满意,有可能是、和客户自身三方面原因。

汽车4S店的“4S”核心含意是“汽车终身服务解决方案”。

A. 对
B. 错

零配件供应的利润很低,所以不是一个重要环节。

A. 对
B. 错

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