题目内容

服务顾问电话礼仪中应做到（）。

A. 接听客户咨询电话应面带微笑
B. 接电话应先问对方姓名再自我介绍
C. 接听客户电话应等客户挂断电话后再挂
D. 确认对方姓名时注意礼节

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A. 姓名
B. 电话号码
C. 岗位
D. 爱好

A. 眼睛看对方眼睛或嘴巴“三角区”，标准注视时间是交谈时间30%-60%
B. 眼睛看对方眼睛或嘴巴“三角区”，标准注视时间是交谈时间50%-60%
C. 眼睛转动不能太快或者太慢
D. 眼睛看对方眼睛或嘴巴“三角区”，标准注视时间是交谈时间60%以上

A. 不予理睬就行
B. 要进行辩解，让客户信服
C. 对此问题给客户造成困扰表示道歉
D. 应该首先调查了解真实原因

A. 男服务顾问应留短发，发脚侧不过耳，后不过领
B. 男服务顾问西装要扣好第一颗纽扣
C. 男服务顾问系领带时，衬衫第一颗纽扣可以不扣
D. 名片可以装在西服上衣外面的口袋里