题目内容

在客户提出反对意见或异议时，服务顾问应该（）。

A. 不予理睬就行
B. 要进行辩解，让客户信服
C. 对此问题给客户造成困扰表示道歉
D. 应该首先调查了解真实原因

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关于男服务顾问的仪容仪表，以下说法正确的是：（）。

A. 男服务顾问应留短发，发脚侧不过耳，后不过领
B. 男服务顾问西装要扣好第一颗纽扣
C. 男服务顾问系领带时，衬衫第一颗纽扣可以不扣
D. 名片可以装在西服上衣外面的口袋里

服务顾问自我介绍的三要素包括（）。

A. 姓名
B. 供职的单位或部门
C. 担任的职务或从事的具体工作
D. 联系电话

和客户交谈中的主题描述正确的是（）

A. 交谈的主题可以不定
B. 话题少而集中
C. 投其所好选择主题
D. 随意发挥

如何倾听客户的谈话（）？

A. 面带微笑
B. 礼貌谦虚
C. 适时赞同
D. 不要插话与争辩