题目内容

支持迪克超市竞争优势的因素包括

A. 客户消费数据分析软件
B. 客户消费购买周期及商品清单的数据分析技术
C. 针对特定消费者的商品推荐清单及优惠策略
D. 特定优惠商品的供应商的优惠

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对企业利润影响较大的客户类型包括

A. 潜在客户
B. 目标客户
C. 流失客户
D. 现实客户

DELL网上直销案例体现了客户互动对CRM影响方面有

A. 企业将产品、服务推荐给客户
B. 了解客户的需求
C. 提高客户满意度、维系客户忠诚度
D. 低价

依据企业资源与能力满足客户需求的状况，企业对客户的选择模式有

A. 随机选择
B. 重点选择
C. 消极选择
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定制营销所使适用客户需求特征是

A. 客户价值大
B. 需求个性化
C. 单独设计、生产
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