DELL网上直销案例体现了客户互动对CRM影响方面有
A. 企业将产品、服务推荐给客户
B. 了解客户的需求
C. 提高客户满意度、维系客户忠诚度
D. 低价
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依据企业资源与能力满足客户需求的状况，企业对客户的选择模式有
A. 随机选择
B. 重点选择
C. 消极选择
D. 放弃选择
定制营销所使适用客户需求特征是
A. 客户价值大
B. 需求个性化
C. 单独设计、生产
D. 迅速交货
符合上述含义的描述有
A. 客户流失对企业利润影响较大
B. 客户流失率的降低有利于企业利润的增加
C. 客户流失率对企业利润的增加影响不大
D. 研究不同行业客户流失率的有利于增加企业的利润
顾客不满意会告诉22个人，顾客高度满意会告诉10个人以上，这表明
A. 客户满意度增购增加客户数量，进而提高企业利润
B. 抵御竞争对手的手段
C. 降低企业成本
D. 客户满意是心理行为，需要情感关怀培育
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