质量手册的内容应包括（）。
A. 质量管理体系的范围
B. 形成文件的程序或对其引用
C. 质量管理体系过程之间相互作用的描述
D. 生产过程流程图
E. 组织结构图
经分析，洗衣机某零件的顾客投诉最多，而且过程能力明显不足，改进小组决定集思益，召集各部门分析质量问题的原因，在原因整理时可以使用的方法是（）。
A. 直方图
B. 散布图
C. 控制图
D. 因果图
组织战术层信息的特点有（）。
A. 可预见性
B. 阶段性
C. 可比性
D. 数据外部化
E. 详细性
关于PDCA循环的说法，正确的有（）。
A. PDCA循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的过程
B. P阶段的主要任务是根据顾客的要求和组织的方针制订计划
C. PDCA循环是逐步上升的循环
D. A阶段是按照策划阶段所制订的计划去执行
E. PDCA循环是一个完整的过程，每一阶段不能再包括其他阶段
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