关于偶然因素和异常因素的说法，正确的有（）。
A. 偶然因素不难去除
B. 偶然因素对质量影响小
C. 异常因素非过程固有
D. 异常因素会引起过程分布的较大改变
E. 常规控制图可用于区分偶然因素与异常因素
根据材料，回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。 该公司所调查的顾客属于（）。
A. 内部顾客
B. 外部顾客
C. 潜在顾客
D. 过去顾客
《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有（）。
A. 领导
B. 管理职责
C. 顾客与市场
D. 资源
E. 结果
关于过程方法的概念，正确的有（）。
A. 资源是过程活动所必需的条件
B. 过程输出通常应等于过程输入
C. 应系统地识别和管理组织所应用的过程
D. 应识别和确定过程之间的相互作用
E. 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地达到期望
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