题目内容

在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（)

A. 由企业来确定测评指标体系
B. 测评指标必需能够控制
C. 测评指标体系要考虑到消费者的特性
D. 测评指标主要是定性指标

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以下哪几项属于客户关怀的手段（)

A. 处理客户的投诉与抱怨
B. 主动电话营销
C. 提供网站服务
D. 免费、提供额外服务

客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（)

A. 客户分类
B. 委托收集和分析数据
C. 客户抱怨
D. 各种媒体的报告

整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（)

A. 以挖掘现有客户的价值为中心
B. 以建立客户关系为目标
C. 系统整合营销资源
D. 坚持传播的一致性

根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（)

A. 建立客户档案
B. 提供一对一的个性化服务
C. 随机抽样，进行电话交流
D. 定期向客户发布企业信息