题目内容

根据C类客户对于本企业的价值,在客户的关怀项目方面设计()

A. 建立客户档案
B. 提供一对一的个性化服务
C. 随机抽样,进行电话交流
D. 定期向客户发布企业信息

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电子营销的主要模式包括()

A. 企业对企业的电子营销模式
B. 企业对消费者的电子营销模式
C. 消费者对消费者的电子营销模式
D. 企业对政府的电子营销模式

数据挖掘技术对CRM的影响有()

A. 开发新客户
B. 客户盈利能力分析
C. 进行交叉销售
D. 客户保持

数据库系统是由以下哪些部分构成的()

A. 硬件系统
B. 数据库
C. 用户
D. 数据库管理系统应用程序

客户满意指标体系所采用的主要方法有()

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈
D. 问卷调查

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