题目内容

数据挖掘技术对CRM的影响有（)

A. 开发新客户
B. 客户盈利能力分析
C. 进行交叉销售
D. 客户保持

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数据库系统是由以下哪些部分构成的（)

A. 硬件系统
B. 数据库
C. 用户
D. 数据库管理系统应用程序

客户满意指标体系所采用的主要方法有（)

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈
D. 问卷调查

主流的CRM系统具有的特点包括（)

A. 综合性
B. 集成性
C. 人性化
D. 智能化

较完善的企业电子商务平台通常包含以下哪些部分（)

A. 产品设计和生产系统
B. 分销系统
C. 网站
D. 物流平台