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银行业监督管理机构可以对商业银行开展个人理财业务中哪些行为实施处罚？

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地铁地上车站的设备管理区的防火分区位于建筑高度大于24m的建筑内时，其每个防火分区的最大允许建筑面积不应大于（）。

A. 1000m²
B. 1500m²
C. 2500m²
D. 5000m²

人防工程中的可燃物存放量平均值超过（）火灾荷载密度的房间，应采用耐火极限不低于2h的隔墙和1．5h的楼板与其他场所隔开。

A. 30kg/m²
B. 50kg/m²
C. 100kg/m²
D. 300kg/m²

客服中心的核心流程是哪一个？（）

A. 服务实现流程
B. 运营管理流程
C. 核实流程
D. 人员管理流程

公关调查实施阶段的主要步骤有哪些？