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服务质量是形成顾客满意的必要条件,而非充分条件。()

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质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关联的一些关键要素。()

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。()

服务质量的评价是以客观标准为导向的。()

服务企业中,“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。()

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