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服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。()

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对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。()

在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。()

在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。()

从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。()