《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。
A. 机智.沉着.老练
B. 冷静.理智.策略 .敏捷.大方.冷静
C. 热情.真诚.体贴
查看答案
在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不过()。
A. 20分钟
B. 15分钟
C. 10分钟
D. 5分钟。
城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前()间上岗，检查计算机.打印机和触摸服务器等。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 8分钟
D. 10分钟。
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在()日内给答复。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能量装置损坏，应礼貌地与客户()，由客户确认，并在工作单上签字。
A. 分担事故责任
B. 共商解决办法
C. 分析损坏原因
D. 分析事故等级
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