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1999年,美国加特纳公司首次提出了CRM的概念。

A. 对
B. 错

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了解顾客的需求是顾客关系管理的第一步。

A. 对
B. 错

对于战略顾客,由于他们将对企业的长期发展产生重大影响,应采取稳定发展战略,与其建立长期、密切的顾客联盟型关系。

A. 对
B. 错

简述旅游接待业顾客忠诚战略的主要内容。

简述旅游接待业CRM的实施保障体系。