题目内容

导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

A. 以诚待人，热情服
B. 换位思考，宽以待客
C. 向游客提供心理服务
D. 树立良好的导游形象
E. 树立威信，善于“驾驭”

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以下属于法国人个性特征的是（）。

A. 矜持
B. 浪漫
C. 追求华丽
D. 随意
E. 讲究绅士风度

人们参加旅游团的心理动机一般是（）。

A. 不受约束
B. 节省时间和金钱
C. 有安全感
D. 省心，不用决定
E. 有伴侣、有团友

导游人员可协助司机做好安全行车工作包括（）。

A. 帮助司机更换轮胎
B. 帮助司机安装防滑链
C. 帮助司机保持车窗清洁
D. 帮助司机进行小修理
E. 与司机在行车途中闲聊

忧郁型游客的个性特征包括()。

A. 情绪不稳定
B. 不愿麻烦他人
C. 忧郁孤独
D. 不主动与人交往
E. 少言语重感情