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防火阀一般设置在什么部位

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接待旅客,要热情周到,文明用语,微笑服务,实行首诉负责制（）

A. 正确
B. 错误

接待旅客投诉,要帮助旅客解决困难,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行首帮负责制（）

A. 正确
B. 错误

车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则（）

A. 正确
B. 错误

旅客人身伤害事故按程度分为:轻伤事故、重伤事故、伤亡事故、事故苗子（）

A. 正确
B. 错误