A. 追问原因,多问“为什么” B. 追问细节,例如“你可以详细描述当时发生了什么?” C. 追问感受和想法,例如“你当时是怎么想的?”
A. (客户的)变通方法 B. 意想不到的事情 C. 真正在乎的事情
A. 对 B. 错