对于许多采用产品销售战略的企业而言()什么是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。
A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略
著名学者杰里米。霍普和托尼。霍普在其著作《第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下，企业尤其是中小企业要想获得长期的利润，关键要找到忠诚的客户，并向这些客户提供长期的()
A. 个性化服务
B. 虚拟化服务
C. 增值化服务
D. 直销化服务
社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）。
A. 客户的潜在价值
B. 客户的影响价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的学习价值
下列寻找客户的方法中,属于直接接触目标客户的是()。
A. 赞美接近法
B. 服务接近法
C. 逐户访问法
D. 馈赠接近法
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