题目内容

一般而言,客户对服务的要求主要有7个方面:可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度、尊重度和参与度。( )

A. 对
B. 错

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客户对服务的要求中,可靠度是指服务的效率和速度。( )

A. 对
B. 错

潜在的需求,指客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述,在这种情况下,要引导出客户的购买意愿非常容易。( )

A. 对
B. 错

研究发现,对销售真正有贡献的,是客户所表达的明确的需求。( )

A. 对
B. 错

客户的需求必须经客户自身证实,客户的需求应经过客户的亲口证实,而不只是客服人员自己个人的猜测或主观臆断。( )

A. 对
B. 错