研究发现,对销售真正有贡献的,是客户所表达的明确的需求。( )
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客户的需求必须经客户自身证实,客户的需求应经过客户的亲口证实,而不只是客服人员自己个人的猜测或主观臆断。( )
A. 对
B. 错
在一般情况下,可以采用开放式问题开头;如果谈话偏离主题,就可以用封闭式问题进行限制;如果发现对方有些紧张,就再改用开放式提问。( )
A. 对
B. 错
提议被客户反对时,应马上反驳客户的意见,以维持沟通的主动性。( )
A. 对
B. 错
很多时候,客户的需求不是直接传递给客户服务人员的,而是通过一系列的推测、间接评论或非语言信号才得知的。( )
A. 对
B. 错
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