题目内容

在一般情况下,可以采用开放式问题开头;如果谈话偏离主题,就可以用封闭式问题进行限制;如果发现对方有些紧张,就再改用开放式提问。( )

A. 对
B. 错

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提议被客户反对时,应马上反驳客户的意见,以维持沟通的主动性。( )

A. 对
B. 错

很多时候,客户的需求不是直接传递给客户服务人员的,而是通过一系列的推测、间接评论或非语言信号才得知的。( )

A. 对
B. 错

倾听时,即使客户偏离主题,或者不能理解他们所说的内容,也不要打断客户的谈话。( )

A. 对
B. 错

YL-335B自动化生产线加工站的电路组成包括两个部分即装置侧和（）。