A. 正确 B. 错误
A. 都在同一个球门后方 B. 各在一个球门后方 C. 都在半场或赛场同一侧的边线上 D. 两侧的边线各一名
A. 运用了“先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点”的委婉否认法 B. 运用了“让客户明白误解所在的”转化法 C. 运用了“立即承认错误,争取客户谅解”的承认错误法 D. 运用了“同理心缓解客户情绪,针对问题解决”的平抑怒气法