A. 10分钟/转 B. 15分钟/转 C. 20分钟/转
A. 正确 B. 错误
A. 一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动 B. 活动可以是提供一种有形的产品 C. 活动也可以是提供无形的服务 D. 每一个活动都建立在前一个活动结果之上 E. 部分活动对整体结果产生作用