题目内容

如果顾客钱没有带够，无法付账时，解决问题的关键在斟酌客人的（）。

A. 品格
B. 言行
C. 表情
D. 穿着

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推销员在对每次访问时，都先要有明确的（）。

A. 访问目的
B. 思想
C. 言语
D. 题辞

不论在什么场合，在没有得到顾客让座之前，（）就坐。

A. 应先
B. 可以
C. 看表情
D. 千万不能

商务中心为客人寄发（），应先根据有关规定，按限定种类接收。

A. DHL
B. E-mail
C. 传真
D. present

订票时，要求客人出示身份证件，必要时可请客人留下身份证、介绍信、工作证等，以便订票。订软卧和飞机票的外宾还需使用（）。

A. 护照
B. 健康证
C. 出差证
D. 派遣证