“最多跑一次”，是指向行政机关申请办理一件事，申请材料齐全、符合法定形式的，从提出申请到收到办理结果全程只需一次上门或者零上门（）
A. 自然人
B. 办事群众
C. 法人
D. 非法人组织
当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答，应注意哪些方面（）
A. 对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复
B. 因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因
C. 不是本部门的事项，不必处理
D. 正在处理业务时，服务对象前来咨询的，可以先予答复，或者示意稍候，待业务处理完毕后再予答复
服务现场管理的秩序包括（）
A. 取号秩序
B. 等候秩序
C. 办理秩序
D. 应急秩序
APEC商务旅行卡有效期是多少（）
A. 3年
B. 5年
C. 长期
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