对流量提醒不到位的争议，原则上采用解释说明、折算优惠的方式处理，特殊情况下也可采用减费退费的方式。
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FTP服务实际上就是将各种类型的文件资源存放在（）服务器中，用户计算机上需要安装一个FTP客户端的程序，通过这个程序实现对文件资源1的访问。
A. HTTP
B. POP3
C. SMTP
D. FTP
根据拉姆齐原则，为了提高企业的收益，应该主要√价格弹性小大的用户涨价，弹性大的用户不涨价或少涨价。
A. 正确
B. 错误
事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。
A. 一般事件流程
B. 重大/紧急/重大紧急事件流程
C. 数据维护流程
D. 变更管理流程
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