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服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质量维度展开的。()

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服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。()

服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。()

增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品价值的服务。()

个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。()