题目内容

企业形象本质上是企业的信誉。

A. 对
B. 错

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在决策过程中，领导者应该在以哪几个方面发挥好智囊团的作用？

供电企业的用电检查人员要转变思想观念，由检查客户用电变为（）客户用电。

水中的固体物质分为溶解固体和悬浮固体两类。

A. 对
B. 错

个别服务技巧包括：了解客户的技巧、了解（）的技巧、员工的（）和信息传递的技巧。