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一项客户战略至少应该包括：___、_、_和___。

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由于___、_、_和___等技术的不断发展及企业自身的发展需求，也不可避免地需要持续地改进和增加CRM的功能。

成功实施CRM的必要条件是___、_、_和___的企业文化，四者缺一不可。

如果企业脱离了实际，盲目依赖_____实施CRM战略，必将造成大量资金、时间和人力资源的浪费，最终导致CRM项目的失败。

客户增长矩阵通过图解说明了各自不同的_____，依靠着这些战略企业能够发展，并且建立与客户的特殊关系。