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由于___、_、_和___等技术的不断发展及企业自身的发展需求，也不可避免地需要持续地改进和增加CRM的功能。

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成功实施CRM的必要条件是___、_、_和___的企业文化，四者缺一不可。

如果企业脱离了实际，盲目依赖_____实施CRM战略，必将造成大量资金、时间和人力资源的浪费，最终导致CRM项目的失败。

客户增长矩阵通过图解说明了各自不同的_____，依靠着这些战略企业能够发展，并且建立与客户的特殊关系。

客户关系生命周期的研究一般是将客户关系生命周期的阶段划分为考察期、形成期、稳定期和_____四个阶段，简称为四阶段模型。