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客户关系生命周期的研究一般是将客户关系生命周期的阶段划分为考察期、形成期、稳定期和_____四个阶段，简称为四阶段模型。

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服务支持战略主要强调与客户之间的_的或_的沟通，并不需要太多的客户信息支持。

完整有效的CRM战略必须包括___、_、_、_和___。

CRM是企业竞争取胜的法宝，它能够有效地提高企业的_____。

CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程，同时它也是一个与CRM战略流程_____的系统工程。