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9.2解冻就是养成新习惯，进人新状态实施具体的变革行动。

A. 对
B. 错

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10.1.工作任务导向型领导方式是指领导者倾向于追求良好的人际关系，并从中获得被尊重的满足。

A. 对
B. 错

10.2.处理公事可以先解决小问题，再解决大问题。

A. 对
B. 错

11.1.需要是行为产生的内在的直接原因，它引导人们从事某种活动，规定行动的方向。

A. 对
B. 错

11.2.双因素理论又称激励一保健因素理论，是由美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。

A. 对
B. 错