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顾客满意度取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效之间的差异。

A. 对
B. 错

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按照价值链理论,高档时装行业的战略环节是服装的设计能力。

A. 对
B. 错

企业的顾客满意度越高,越有可能留住顾客和得到顾客的忠诚。

A. 对
B. 错

组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时,与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。

A. 对
B. 错

全方位营销主要包括关系营销和绩效营销两个部分。

A. 对
B. 错