________是与顾客交互的一种方式,比如电话或者顾客服务台。
A. 服务点(point of service)
B. 接触点(touch point)
C. 销售点(sales point)
D. 客户渠道(client channel)
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CRM软件可以帮助组织识别那些最赚钱的客户,提供优先处理。
A. 对
B. 错
所有的CRM软件包都包括了PRM和ERM。
A. 对
B. 错
流失率是一个公司客户基础成长或者下降的重要指标
A. 对
B. 错
企业系统是面向企业内部的系统,其他类型的企业应用系统用来与客户、供应商沟通。
A. 对
B. 错