题目内容

实施客户关系管理对企业的作用主要体现在( )

A. 提高客户忠诚度
B. 建立商业壁垒
C. 创造双赢的效果
D. 降低营销成本

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电子化客户关系管理具有( )的特点

A. 整合性
B. 一对一
C. 实时性
D. 数据库

对网店来说,获取新客户可以通过( )等渠道。

A. 老客户介绍
B. 广告宣传
C. 销售人员开发
D. 客服人员的开发

维护老客户的意义主要有( )

A. 使企业的竞争优势长久
B. 使成本大幅度降低
C. 有利于发展新客户
D. 会获取更多的客户份额

克服成交的心理障碍,保持积极的成交态度,客服应该做到( )

A. 正确的对待失败
B. 要有自信心
C. 要有积极主动地心态
D. 保持职业自卑感