题目内容

克服成交的心理障碍,保持积极的成交态度,客服应该做到( )

A. 正确的对待失败
B. 要有自信心
C. 要有积极主动地心态
D. 保持职业自卑感

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“客户关系管理”的主要工作包括以下哪些项( )。

A. 客户营销
B. 客户分组
C. 客户关怀
D. 数据收集

客户关系管理中,CRM部门的主要职责有哪些( )。

A. 建立会员等级制度
B. 做售后登记
C. 进行会员营销策划
D. 统计分析客户数据三、判断题

拥有相当数量的客户是企业生存与发展的基础,因此需要不断挖掘潜在客户、挖掘新客户,尽量减少客户的流失。( )

A. 对
B. 错

企业只管理自己的客户关系,不需要与竞争对手的客户关系进行比较,只要不断改进自己的客户关系就行。( )客户价值是客户细分管理的基本依据,通过客户价值分析,能使企业真正理解客户价值的内涵,从而针对不同的客户进行有效的客户关系管理,使企业和客户真正实现双赢。( √ )

A. 对
B. 错