拥有相当数量的客户是企业生存与发展的基础,因此需要不断挖掘潜在客户、挖掘新客户,尽量减少客户的流失。( )
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企业只管理自己的客户关系,不需要与竞争对手的客户关系进行比较,只要不断改进自己的客户关系就行。( )客户价值是客户细分管理的基本依据,通过客户价值分析,能使企业真正理解客户价值的内涵,从而针对不同的客户进行有效的客户关系管理,使企业和客户真正实现双赢。( √ )
A. 对
B. 错
一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍,使客户不能轻易去购买竞争者的产品。( )
A. 对
B. 错
企业通过互联网可与全球的客户进行交流合作,大大地削弱了商业活动的地理空间限制。( )
A. 对
B. 错
客户是企业的利润之源,是企业发展的动力。( )
A. 对
B. 错
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