题目内容

企业只管理自己的客户关系,不需要与竞争对手的客户关系进行比较,只要不断改进自己的客户关系就行。( )客户价值是客户细分管理的基本依据,通过客户价值分析,能使企业真正理解客户价值的内涵,从而针对不同的客户进行有效的客户关系管理,使企业和客户真正实现双赢。( √ )

A. 对
B. 错

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一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍,使客户不能轻易去购买竞争者的产品。( )

A. 对
B. 错

企业通过互联网可与全球的客户进行交流合作,大大地削弱了商业活动的地理空间限制。( )

A. 对
B. 错

客户是企业的利润之源,是企业发展的动力。( )

A. 对
B. 错

客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。( )

A. 对
B. 错