散客旅游时代的主要特征是（）
A. 规模小型化
B. 服务个性化
C. 要求多样化
D. 游客自由化
E. 需求层次化
旅行社的委托代办业务除了直接来自游客的委托外，还来自（）
A. 企业单位
B. 社会团体
C. 政府部门
D. 其他旅行社
E. 事业单位
旅游接待服务质量的重要作用主要表现在（）
A. 影响游客的感受
B. 影响游客的流向和流量
C. 影响旅行社的声誉
D. 影响旅游地的兴衰
E. 影响旅游产品的设计
旅行社的产品设计应考虑的因素有（）
A. 旅游市场需求
B. 本身的业务特点
C. 本身的经营实力
D. 本身的管理制度
E. 政府的方针政策
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