题目内容

对于初交双方交谈中忌讳的话题：

A 对方年龄、收入
B 婚恋、家庭
C 健康、经历
D 以上全对

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在交谈过程中要学做最佳听众，以下不对的是

A 要耐心
B 要专心
C 要插话
D 要热心

在交谈中，给予对方以亲切或者全神贯注的()，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然的赢得好感。

A.眼神
B.笑容
C.态度

在电话礼仪中接到旅客的询问电话，应当在客户没有挂机的情况下，需等待（）秒之后挂到电话。

A. 立刻挂断
B.三秒
C.五秒
D.十秒

机上有哮喘患者发病时，乘务员应

A. 给旅客吸氧
B. 安慰病人使病人放轻松
C. 去除旅客的紧身衣服或者解开衣扣
D. 以上全对