在交谈中，给予对方以亲切或者全神贯注的()，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然的赢得好感。
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在电话礼仪中接到旅客的询问电话，应当在客户没有挂机的情况下，需等待（）秒之后挂到电话。
A. 立刻挂断
B.三秒
C.五秒
D.十秒
机上有哮喘患者发病时，乘务员应
A. 给旅客吸氧
B. 安慰病人使病人放轻松
C. 去除旅客的紧身衣服或者解开衣扣
D. 以上全对
乘客打电话要求或者向客房服务中心提出要求借用物品时，服务员应认真做好记录，仔细询问乘客租用物品的时间，认真核对客舱号
A. 对
B. 错
乘务员之间在客舱和厨房讲话，声音要轻，避免影响旅客休息，不要谈论与工作无关的事
A. 对
B. 错
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