题目内容

ABC分析法是根据（）来区分客户的。

A. 企业利润额的构成
B. 客户购买量和购买金额
C. 客户投资收益率

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客户升级管理包括（）。

A. 从潜在客户到新客户
B. 从新客户到固定客户
C. 从固定客户到忠诚客户
D. 服务补救

一般来说，客户满意的基本要素可以归纳为（）。

A. 服务满意
B. 理念满意
C. 行为满意
D. 视听满意

当客户事后感知低于事前期望，客户的感受为不满意，甚至产生抱怨和投诉，如果对客户的抱怨采取积极错误妥善解决，就有可能化不满意为满意。

A. 对
B. 错

计划制定中的滚动计划法是动态和灵活的，它的主要特点是（）。

A. 按前期计划的执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
B. 不断逐期向前推移，使短期、中期考虑有机结合
C. 按照近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排
D. 以上三方面都是