题目内容

在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是（）。

A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值

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不能用作客户满意衡量指标的为（）。

A. 前后交易的时间间隔
B. 消费后的回头率
C. 单笔交易的购买额
D. 对价格变化的敏感度

客户满意的最基础的层次是（）。

A. 精神满意层
B. 物质满意层
C. 社会满意层
D. 企业行为满意层

当感知超出期望时，客户就感到“物超所值”，就会很满意。（）

A. 对
B. 错

客户满意度的衡量指标可以分为个人客户满意度指标和总体客户满意度指标两类。（）

A. 对
B. 错