题目内容

当感知超出期望时，客户就感到“物超所值”，就会很满意。（）

A. 对
B. 错

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客户满意度的衡量指标可以分为个人客户满意度指标和总体客户满意度指标两类。（）

A. 对
B. 错

客户满意与企业盈利之间具有明显的正相关性。（）

A. 对
B. 错

企业可以通过客户流失分析来收集客户意见、了解客户满意度。（）

A. 对
B. 错

客户不满意一定不会忠诚。（）

A. 对
B. 错