优质服务型的特征包括( )

A. 硬服务和软服务两方面都很强。
B. 服务规范、程序方面及时、有效、正规、统一。
C. 客服人员友好、热情、有着良好的沟通技巧,真正做到使客户满意。
D. 传达的信息-我们重视客户,满足客户。