题目内容

不属于心理评估的常用方法是

A. 观察法
B. 晤谈法
C. 实验法
D. 测验法
E. 调查法

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饭店( )就成为强化或恶化宾客关系的关键因素.

A. 对宾客投诉的处理方法
B. 对客人的关注程度
C. 对客人的餐费的折扣
D. 对客人的道歉

当宾客的期望值越高时,就会使得宾客的满意度越大。( )

A. 对
B. 错

当客户期望值越低时,宾客的满意度相对就越大。( )

A. 对
B. 错

一般适应综合征(GAS)分以下三期

A. 警戒期、抵抗期、衰竭期
B. 觉醒期、抵抗期、适应期
C. 警戒期、抵抗期、适应期
D. 觉醒期、抵抗期、衰竭期