题目内容

（）是指晶体在外力作用下,晶体内一部分原子晶格相对于另一部分原子晶格发生转动

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当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。

A. 认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。
B. 对不同意见，不厌其烦地向客人解释。
C. 批评客人的错误意见
D. 不争辩、理解

常见的塑性成形方法有：（）、（）、挤压、拉拔、轧制

（）是被饭店广泛采用的一种获取信息的方式。

A. 客人意见调查表
B. 电话拜访收集
C. 现场访问
D. 座谈会

（）变形存在加工硬化，（）变形不存在加工硬化。